TNT SOLUTION RECRUIT 2021

MEMBER BLOG社員ブログ

二回目

新人N

こんにちは、新人Nです。
前回のK.Y先輩のブログにて記事タイトルに『二回目』を指定されましたので、今回のテーマは『二回目』です。
新人Nにとって『二回目』のブログで、『二回目』のトラブルシューティング事例紹介です。

FILE 2 お家障害対応

先日、家でPCを触っていたときのことです。
何やらPCの動作がいつもと違い、確認してみるとネットワーク速度が非常に遅くなっていることに気が付きました。
一体何があったのでしょうか。お家障害対応の始まりです。

困ったときの再起動

業務であればきちんと現状確認をした上で対策を検討するものですが、今回はお家のネットワーク。
深く考えずに、とりあえずPCと無線LANルーターとONUを再起動しました。
こういった場合、とりあえず再起動を行うとなんとかなるものです。
特にONUはこれまでにも稀に動作が不安定になることがあったため、今回の問題もそのあたりだろうと考えていました。

機器が続々と再起動から復帰し、これにて一件落着…とはいかず、ネットワークは変わらず遅いままでした。

現状確認

本来は家であっても「とりあえず再起動」なんてことはせず、最初から現状確認をするべきなのです。
「とりあえず再起動したらなんとかなった」では原因が特定できず、問題が再発する可能性や悪化する可能性も十分にあるので。

ひとまず宅内の通信に異常がないか確認します。
PCから別のPCへ通信を行い、通信速度が正常なことを確認できました。
宅内での通信に問題がないということは、先程の再起動は無意味だったわけですね。

インターネット上の速度計測サービスをいくつか試してみると、普段は400~600Mbps程のダウンロード速度が5~20Mbps程しか出ていないことが判明しました。
更に、アップロード速度は500~600Mbps程を維持しており、ダウンロード速度のみに問題があることが判明しました。

思い当たること

まとめると

  • 宅内ネットワークは正常
  • インターネットからのダウンロード速度が普段より圧倒的に遅い
  • アップロード速度はほぼ普段と変わらない

恐らく使用している回線接続業者側の問題と諦めかけたとき…あることに気が付きました。

実はこの日、某バトルロワイヤルゲームの更新日だったのです。
以前にそのゲームの更新があったとき、私は影響を受けなかったものの「繋がりにくくなる可能性がある」とのアナウンスが回線接続業者から事前に出ていました。
それを思い出して回線接続業者のSNSを見に行くと、「オンラインゲームの更新に伴うデータ量増加により、繋がりにくくなる可能性がある」との投稿が。

ゲームの更新によって発生したデータ量増加が原因であれば、1~2日程で正常な状態に戻るでしょう。
私もプレイヤーの一人としてゲーム更新の開始だけをして、その日は早く寝ることにしました。

その後

次の日の朝には速度が回復し、夜には私も更新されたゲームで遊ぶことができました。一件落着ですね。

回線事業者の調査では、有名ゲームの配信開始後や各種OSのアップデート配信日にネットワーク利用率が急上昇することがよくあるそうです。
とくに近年ではスマートフォンの普及に加えて、コロナ禍によるビデオ通話や動画配信サービスの利用急増もあり、データの通信量は増えるばかりですね。

今回の問題では障害の原因が宅内ネットワークではなかったため、解決策としては時間が経過するのを待つしかありませんでした。
こういった障害への対策の一例として、案件の中では障害の影響を受けない別回線を用意することを提案しますが、個人レベルではそうもいきません。
こればっかりは『二回目』が起きない事を願う新人Nでした。

シェアする: